近日，推荐性国家标准计划20262473-T-607《家用和类似用途电器清洗保养服务要求》获批立项，该标准由全国家用电器标准化技术委员会(TC46)归口、家用电器服务分会(TC46/SC11)执行，主管部门为中国轻工业联合会，将填补我国家电清洗保养服务领域国家标准空白，规范家电后市场服务行为，守护家庭使用安全。
随着家电保有量持续增长，油烟机、空调、洗衣机、热水器等家电定期清洗保养已成为家庭刚需。但当前家电清洗服务市场鱼龙混杂，行业长期缺乏统一国家级服务规范：服务人员操作流程不统一、清洗药剂质量参差不齐、拆装工艺无明确要求，部分不规范施工容易造成家电零部件损坏、漏电风险，甚至劣质清洗剂带来室内健康隐患；服务前报价、施工验收、售后质保等环节缺少统一准则，消费者维权难、服务企业经营缺少标准依据，制约家电清洗保养服务行业规范化发展。
本标准适用于家庭及类似场所厨房电器、清洁电器、空气循环电器、卫浴电器等，需要借助专用工具、专业药剂进行拆装作业的家电清洗保养服务，将系统规范术语定义、服务总体要求、专业清洗工具、专用药剂管控、现场服务实施流程、服务全流程管理与持续改进等内容全国标准信。
标准将明确家电上门清洗保养的服务边界、人员能力要求、药剂环保与安全指标、拆装操作规范、完工检验方法，同时规范服务告知、风险提示、验收确认、售后保障等管理要求。一方面约束服务商操作行为，减少野蛮拆装、虚假清洗、劣质药剂使用等乱象，降低家电损坏、用电安全风险；另一方面给消费者提供服务质量评判依据，让家电清洗服务 “看得见、可验收、有凭证”。
该标准由海尔智家股份有限公司等单位牵头起草，汇聚家电制造企业、家电服务平台、行业专家共同参与编制，立足于国内家电清洗服务大量一线实践，兼顾安全、健康、实操性。
下一步，标准工作组将启动调研、试验验证、草案编制、行业征求意见、技术审查等工作。《家用和类似用途电器清洗保养服务要求》国标的制定落地，将补齐家电服务标准化短板，推动家电清洗保养行业提质升级，保护消费者权益，完善家用电器全生命周期标准体系，助力家电后市场高质量健康发展。
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