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平台客服回应称，该冰箱在秒杀活动中因系统配置问题导致价格异常，因此订单无法正常发出。
“我按正常流程下单付款，是商家自己系统配置出错，凭什么不发货？”张先生对处理结果表示不满，“抢了好几天，还特意关了WiFi才抢到，结果一句‘配置错误’就不发了？我不要30元补偿红包，我就要冰箱！”
有法律从业者指出，若确属系统配置错误导致商品价格设置异常，只要消费者成功下单并完成支付，合同即告成立，商家应依约履行发货义务。
如拒不发货，平台可依据规则对商家进行处罚。不过，该订单金额极低，商家可能宁愿接受处罚，也不愿承担高额发货成本。
此事在网络上引发广泛讨论。部分网友认为，电商平台发布的商品信息构成要约，消费者付款后合同即成立，商家不能因自身失误随意违约。“秒杀活动是商家发起的，消费者按规则抢到，商家就应守信发货，不能因价格低就反悔。”有网友表示，此类行为违背诚信原则，损害消费者信任。
也有网友对商家表示理解，认为11.11元购买一台冰箱明显超出合理促销范畴，属于明显的标价失误，消费者也应体谅商家的实际困难。
